Polityka anulowania zamówień

I. Ogólne zasady anulowania
Rozumiemy, że użytkownik może chcieć zmienić swoje zamówienie po jego złożeniu, dlatego oferujemy elastyczną politykę anulowania:

• Przed wysyłką: zamówienie można anulować
• Po wysyłce: nie można bezpośrednio anulować zamówienia, ale można skorzystać z procedury zwrotu (co nie oznacza utraty prawa do odstąpienia)

II. Czas anulowania
Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie w dowolnym momencie od złożenia zamówienia do momentu jego wysyłki.
Po wejściu zamówienia w etap wysyłki lub transportu anulowanie nie jest już możliwe.

III. Sposób anulowania
Wniosek o anulowanie można złożyć poprzez:

• wysłanie e-maila do obsługi klienta: Support@sofahubsupport.com
• panel konta użytkownika (jeśli dostępny)
• opcję anulowania na stronie zamówienia (jeśli dostępna)

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia
• adres e-mail lub dane kontaktowe użyte przy zamówieniu

IV. Potwierdzenie anulowania
Po otrzymaniu zgłoszenia:

• przetwarzamy wniosek w ciągu 24–48 godzin
• wysyłamy e-mail z potwierdzeniem decyzji (akceptacja lub brak możliwości anulowania)

V. Proces anulowania zamówienia

1. Złożenie wniosku (klient)
   • podanie numeru zamówienia i wysłanie prośby
2. Weryfikacja (sprzedawca)
   • sprawdzenie statusu zamówienia (czy zostało wysłane)
3. Realizacja decyzji
   • nie wysłane → anulowanie zamówienia
   • wysłane → przekierowanie do procedury zwrotu
4. Zwrot środków
   • zwrot na oryginalną metodę płatności
   • informacja o statusie zwrotu wysyłana do klienta
5. Zakończenie
   • użytkownik otrzymuje zwrot lub przechodzi do procesu zwrotu towaru

VI. Zasady zwrotu środków

• Anulowanie przed wysyłką: pełny zwrot pieniędzy
• Zamówienia wysłane: zwrot zgodnie z polityką zwrotów
• Czas przetwarzania: 3–5 dni roboczych
• Czas księgowania zależy od banku lub operatora płatności

VII. Metoda zwrotu płatności
Wszystkie zwroty realizowane są na oryginalną metodę płatności (np. Visa, MasterCard).
Nie zmieniamy kanału zwrotu ani nie dokonujemy płatności na inne konta.

VIII. Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

• zamówienie zostało już wysłane lub jest w transporcie
• produkty personalizowane lub specjalne (jeśli dotyczy)
• zamówienie zostało już przetworzone i wysłane z magazynu

W takich przypadkach klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu towaru.

IX. Opłaty

• Anulowanie przed wysyłką: brak opłat
• Zwrot po wysyłce:
  • z przyczyn klienta: koszty wysyłki ponosi użytkownik
  • z powodu błędu sprzedawcy: koszty pokrywa sprzedawca

X. Zamknięcie zamówienia
Zamówienie zostaje zamknięte w następujących przypadkach:

• anulowanie i zwrot środków
• brak możliwości realizacji (np. brak towaru)
• zakończenie procesu zwrotu

Po zamknięciu zamówienia:

• nie można go przywrócić
• konieczne jest złożenie nowego zamówienia

XI. Dodatkowe informacje
Zalecamy dokładne sprawdzenie danych zamówienia przed jego złożeniem, aby uniknąć konieczności anulowania lub zmian.
W okresach promocji lub zwiększonego ruchu czas realizacji może być krótszy, dlatego zalecamy szybkie składanie wniosków o anulowanie.

XII. Kontakt
W sprawie anulowania zamówień lub pytań:
 Support@sofahubsupport.com