Polityka Zwrotów i Reklamacji

I. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, klient ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

W celu zapewnienia większego komfortu zakupów oferujemy również rozszerzony okres zwrotu do 30 dni:

• Dni 1–14: ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
• Dni 15–30: dodatkowy program zwrotu oferowany przez platformę, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących stanu produktu.

II. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien:

• być nieużywany i niezainstalowany;
• znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu;
• zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje oraz elementy dołączone do zestawu.

III. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrot może nie zostać zaakceptowany w przypadku:

• produktów szybko psujących się lub przeznaczonych do jednorazowego użytku;
• produktów używanych, uszkodzonych lub nienadających się do dalszej sprzedaży z przyczyn leżących po stronie klienta;
• produktów uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania.

IV. Koszty zwrotu

• W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
• Jeżeli zwrot wynika z błędu w realizacji zamówienia lub uszkodzenia produktu podczas dostawy, koszty pokrywa sprzedawca.

V. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 3–5 dni roboczych.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, na przykład Visa lub MasterCard.

Ostateczny czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

VI. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony;
• różni się od zamówionego produktu;

prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od momentu dostarczenia przesyłki oraz przesłanie zdjęć lub materiałów wideo potwierdzających problem.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia oferujemy:

• bezpłatną wymianę produktu lub
• pełny zwrot kosztów zamówienia.

VII. Anulowanie zamówienia

• Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem.
• Po nadaniu przesyłki anulowanie zamówienia nie jest już możliwe. W takim przypadku należy skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.

VIII. Procedura zwrotu

Krok 1 – Złożenie wniosku

Klient przesyła zgłoszenie zwrotu w wymaganym terminie, podając numer zamówienia oraz niezbędne informacje dotyczące zwrotu.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Sprzedawca analizuje zgłoszenie i udziela odpowiedzi w ciągu 1–3 dni roboczych, przekazując adres zwrotu lub etykietę wysyłkową.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Klient odsyła produkt i przekazuje numer śledzenia przesyłki (Tracking Number).

Krok 4 – Kontrola produktu

Po otrzymaniu przesyłki sprzedawca sprawdza stan produktu oraz zgodność z warunkami zwrotu.

Krok 5 – Zwrot środków lub wymiana

Po zatwierdzeniu zgłoszenia realizowany jest zwrot pieniędzy lub wysyłany produkt zamienny.

Krok 6 – Zakończenie procesu

Klient otrzymuje zwrot środków lub wymieniony produkt, a procedura zostaje zakończona.

IX. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub anulowania zamówienia prosimy o kontakt:

E-mail: Support@sofahubsupport.com