I. Okres zwrotu (prawo odstąpienia od umowy)
Zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów, masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Dodatkowo, w celu poprawy doświadczenia klienta, oferujemy przedłużoną ochronę zwrotu do 30 dni:
- pierwsze 14 dni: ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny
- dni 15–30: dodatkowa usługa platformy (pod warunkiem, że produkt spełnia wymagania dotyczące stanu)
II. Warunki zwrotu produktów
Zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:
- produkt nieużywany i niezamontowany
- oryginalne opakowanie w stanie nienaruszonym
- wszystkie akcesoria, instrukcje i elementy zestawu dołączone
III. Produkty niepodlegające zwrotowi (przykłady)
Zwrot nie jest zwykle możliwy w przypadku:
- produktów łatwo psujących się lub jednorazowego użytku
- produktów używanych, uszkodzonych lub nienadających się do ponownej sprzedaży z winy użytkownika
- produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania
IV. Koszty zwrotu
- Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta: koszty wysyłki pokrywa użytkownik
- Zwrot z powodu uszkodzenia lub błędu w dostawie: koszty pokrywa sprzedawca
V. Zwrot pieniędzy i czas realizacji
- Zwroty są realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych po zatwierdzeniu
- Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności (np. Visa lub MasterCard)
- Czas zaksięgowania zależy od banku
VI. Uszkodzone lub błędne produkty
Jeśli otrzymasz:
- uszkodzony produkt
- nieprawidłowy produkt
prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz przesłanie zdjęć lub nagrań jako dowodu.
Po weryfikacji oferujemy:
- bezpłatną wymianę lub
- pełny zwrot pieniędzy
VII. Anulowanie zamówienia
- Zamówienia można zazwyczaj anulować przed wysyłką
- Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe — należy skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu towaru
VIII. Procedura zwrotu
- Złożenie wniosku (klient)
- w ciągu 14 dni
- podanie numeru zamówienia i informacji
- Weryfikacja (sprzedawca)
- odpowiedź w ciągu 1–3 dni roboczych
- udostępnienie adresu zwrotu lub etykiety
- Wysyłka zwrotna (klient)
- odesłanie produktu
- podanie numeru śledzenia (Tracking)
- Kontrola (sprzedawca)
- sprawdzenie stanu produktu
- ocena spełnienia warunków zwrotu
- Zwrot / wymiana (sprzedawca)
- zatwierdzenie zwrotu pieniędzy lub wysyłka wymiany
- Zakończenie (klient)
- otrzymanie zwrotu lub produktu zamiennego
IX. Kontakt
W celu złożenia wniosku o zwrot lub uzyskania informacji:
E-mail: Support@sofahubsupport.com
